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【投訴案例】簡(jiǎn)化投訴程序 及時(shí)辦理退機(jī)

來源:
農(nóng)機(jī)鑒定部
作者:
發(fā)布時(shí)間:
2023-03-23

案情簡(jiǎn)介

2018620日,云南省大理農(nóng)民王某某購(gòu)買了一臺(tái)1WG4.0Q-40型微耕機(jī),機(jī)具使用1個(gè)月后,機(jī)架斷裂,2018725日,用戶在經(jīng)銷商處打電話投訴,用戶認(rèn)為由于此機(jī)具功率過小,不能適應(yīng)大田耕作,要求退貨。經(jīng)銷商認(rèn)為沒有達(dá)到退貨的要求,只同意更換新機(jī)。

處理過程及結(jié)果

接到用戶電話投訴后,農(nóng)機(jī)投訴部門立即與經(jīng)銷商電話聯(lián)系,經(jīng)電話調(diào)解,經(jīng)銷商同意退貨。本次調(diào)解簡(jiǎn)化了投訴程序,僅用時(shí)20分鐘就完成投訴處理,用戶非常滿意。

案例評(píng)析

《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十二條規(guī)定:因生產(chǎn)者、銷售者未明確告知農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的適用范圍而導(dǎo)致農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不能正常作業(yè)的,農(nóng)機(jī)用戶在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購(gòu)機(jī)的第一個(gè)作業(yè)季開始30日內(nèi)可以憑三包憑證和購(gòu)機(jī)發(fā)票選擇退貨,由銷售者負(fù)責(zé)按照購(gòu)機(jī)發(fā)票金額全價(jià)退款。


責(zé)任編輯:
農(nóng)機(jī)鑒定部編輯
審核:
審定:
njjdz
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